[优质计划] 药店的工作计划万能版。

为了更好的落实工作任务，我们要早早为自己的工作计划做打算了。工作计划，将下一阶段的工作内容逐条列出，描述具体、量化，做好工作计划，可以帮助我们在下一阶段的工作中胸有成竹。怎样才能写好一篇工作计划呢？为了让您用的更省心，下面是小编整理的“[优质计划] 药店的工作计划万能版”，相信能对大家有所帮助。

xxxx年过去了，xxxx年，作为药店店长，我的工作重点除了完成日常的管理工作、销售任务等公司指标，自己的重点是夯实基础。虽然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不够细致，重点从以下几方面抓起：

1、通过购物篮来提高客单价。

每到一个超市大家都会看到购物车、购物篮，推一个购物车，你会不自觉地多买很多东西，但是仅仅靠双手来拿，你会发现购买的东西很有限。因此我要求我的员工首先要保证购物篮的干净整洁，促销期间手上必须有一个购物篮，方便顾客购买药品，非促销期间，当顾客购买物品超过2件时必须主动递购物篮，说着简单，这是一个长期而且必须坚持的工作。

2、商品品类管理。

每一个药店的请货计划一般都是店长自己做的，比如我，有时候顾及到药品的有效期问题就会单方面的认为该商品是否畅销来决定是否请货，殊不知，缺货不单单影响潜在的销售，也会造成现有商品的滞销和效期，进而影响顾客的满意度，从而严重营销以后的销售工作。健康的商品品类，是精彩销售的开始。

3、员工专业知识培训。

药品就是我们的武器，对武器的不熟悉，直接造成战争的失败。只有对产品的绝对熟悉才会真正的联合用药，才不会出现荐错药、卖错药的情况，最大限度地避免了因销售而带来的顾客投诉，从而提高顾客满意度。过硬的专业知识是一场成功销售的开始。

4、重视顾客服务。

一直在强调顾客是上帝，做销售就是在做服务等等，但是有没有真正的把顾客利益放在第一位只有我们自己心中最清楚，顾客是一切精彩的开始，无论我们的其他工作做的再好，没有顾客消费，一切都是零。因此，必须要重视顾客服务，重视顾客投诉，科学有效的管理好我们的顾客，把更多的顾客转化为我们的重视顾客。守护好我们一切精彩的开始。

总之，xxxx年过去了，无论成功还是失败，xxxx都要从头来过。零售药店迅猛发展的今天，重要的是做好基础，基础好了，才能走的更远。

编辑推荐

[优质计划] 学生工作计划(篇四)

根据公司的相关要求，我们要开始准备好自己的工作计划了。一般来说，工作计划是具体的、可量化而且可以实现的工作安排，当我们忙起来时，容易忽略一些环节，工作计划可以起到提示的作用。一篇工作计划应该要怎么写呢？下面是小编为大家整理的“[优质计划] 学生工作计划(篇四)”，大家尽管来参考，希望有所帮助。

学生军训指导思想及目的：

以《中华人民共和国国防法》、《兵役法》、《国防教育法》为依据，通过组织学生军训，提高学生的思想政治觉悟，激发爱国热情，增强国防观念和组织纪律性，培养艰苦奋斗的作风，提高学生的综合素质、锻炼学生意志，增强爱国主义、集体主义意识，以创优良学风、校风。

军训工作领导机构及编队：

一、军训工作领导小组：

组长：XXX

成员：XXX、XXX

XXX部队XXX舰教官领队XXX

二、军训后勤保障服务小组

组长：XXX

组员：XXX

三、军训值班：

1、学院军训值班：学院设军训总值班，由学院领导担任，军训总值班要亲自到现场检查指导军训工作。军训值班在军训总值班领导下开展工作，必须坚守岗位，组织协调军训工作。

2、教师值班：

教师值班由参加军训班级的班主任及政治辅导员担任。必须在军训现场，及时掌握学生情况，发现情况及时处理并上报。

四、编队：

一排：03旅游管理职高班人数：48人

教官：XXX

班主任：XXX

二排：03计算机信息管理职高人数：49人

教官：XXX

班主任：XXX

三排：03电子商务职高班人数：30

教官：XXX

班主任：XXX

四排：03商务英语职高班1人数：35人

教官：XXX

班主任：XXX

五排：03商务英语职高班2人数：35人

教官：XXX

班主任：XXX

六排：02计算机信息管理大专人数：29人

教官：XXX

理工部主任：XXX

五、军训日程安排：（略）

军训日程安排内容如果有变化，另行通知。

开训动员时间：8月23日上午08：30时,地点：食堂

学生军训安全工作应急预案

为确保学生军训工作安全顺利进行，明确各部门及人员职责，特制定本预案。

（一）、学生军训安全工作领导小组

组长：ＸＸＸ

成员：胡明扬、91991部队540舰教官领队陶钢利、徐仁飞、陈诺

（二）、部门职责

1、学生处

a、负责军训工作具体组织协调、计划落实。

b、负责检查落实军训值班落实情况，包括值班在岗在位情况，履行职责情况。

c、负责学生军训前身体状况调查、摸底、确定学生参训资格。

d、制订应急处理方案。

e、制定防暑及急救物品、药品的计划和筹措。

f、落实军训安全工作领导小组交给的各项事宜。

2、总务处：

a、负责防暑降温物品筹措，并配送到位。

b、负责食堂卫生检查落实，特别是食品进货渠道的检查监督，食堂餐具的消毒工作落实，食堂人员个人卫生落实。

c、确保学生用水、用电安全。

d、负责教官生活服务保障。

e、落实学院安全工作领导小组交给的其他事宜。

3、班主任：

a、负责本班安全教育和安全工作措施的落实。

b、协助校医摸清本班学生身体状况，协助发放本班学生防暑降温物品药品的发放。

c、协助做好军训过程中本班学生的各项服务。

d、协助处理相关突发应急事件。

e、落实军训安全工作的领导小组交给的其他事宜。

（三）安全措施

1、军训期间学生管理按照学院军训期间管理有关规定执行。

2、学院设总值班及教师值班，值班人员必须亲临军训现场，指导和组织学生军训工作，严格把好安全关。

3、学院设医务值班，地点在学院医务室，由郭康萍老师负责。备齐必备的药品、急救箱；发生情况及时进行现场救治，并视情护送相关医院。医务人员按要求，做好有关高温降暑的药品发放，并随时对食堂卫生状况进行检查，发现隐患及进行处置和报告。附备急药品一览表。

4、后勤服务保障部门要确保饮用水、食品的安全，对饮用水源进行检测，对锅炉设施进行检测维护，确保设施设备安全，对食堂进货渠道进行跟踪检查，坚决堵住不安全进货渠道。

5、加强食堂卫生管理。食堂工作人员必须要有相关部门颁发的卫生健康证，工作时间必须穿戴相关工作衣帽，保证个人卫生。学院总务处对蔬菜清洗、餐具消毒清洗，食品卫生等情况，每天不定时进行现场检查，确保安全。学院食堂实行24小时留菜样制度，一旦发现情况，便于迅速查明原因。

6、所有的20xx级新生及02计算机大专班学生必须参加军训。军训之前，学院要对所有参训学生进行身体状况摸底，由学院医师郭康萍老师组织协调各班班主任实施。所有学生必须填写个人身体状况审报表。校医要视情作出可否参加军训的意见，报学院安全工作领导小组。如学生个人提出不参加军训相关项目，需持相关医院证明，向学院医务室提出申请，报学院军训安全工作领导小组审批。

（四）、应急处置

学院设立应急情况处置工作小组，应急处置办公室在学院行政楼二楼学生处，在安全工作领导小组领导下开展工作。

组长：XXX

成员：XXX

指挥协调组：由徐仁飞负责。应急处置电话：XXX

24小时应急处置电话：XXX

应急救治服务小组：由陈诺负责。备齐相关应急救治药品、物品，配备面包车一辆

应急处置程序：

发现应急突发情况，学院总值班要在现场应急采取相应措施，并在第一时间向有关部门报告；急救小组现场进行应急救护，视情送学院医务室或医院。如有后续性危险存在，学院总值班应启动学院紧急疏散避险方案。

[优质计划] 语言工作计划其六

为了完成最新的工作任务，我们需要好好地去写工作计划了。简单地说，工作计划就是自己为工作提前做出的一些安排，工作计划很重要，它让你在繁杂的工作中，保持冷静，有的放矢。写工作计划时需要注意哪些方面呢？以下是小编为大家精心整理的“[优质计划] 语言工作计划其六”，仅供您在工作和学习中参考。

一、班况分析

本班幼儿是新生小班幼儿，他们来自不同的家庭，生活行为习惯各不相同，大多数孩子在家受家人宠爱，以自己为中心，对父母或祖辈的依赖性较强。在和幼儿的接触和交谈中我们发现幼儿的情绪普遍不够稳定，自理能力和行为习惯普遍较差，如：早上入园会哭闹；不会自己吃饭、不会入厕；有的个性强，形成了许多坏习惯，时常与同伴之间争夺玩具发生攻击行为；有的不合群，任性；有的比较难融入集体活动，没有形成规则意识，集体活动的时候，喜欢自由的单独活动……为了使这些孩子们尽快稳定情绪，适应幼儿园集体生活，养成良好的行为习惯，形成良好的常规意识，我们把更多的精力投入到工作中去，使每位幼儿都能愉快的生活。

二、语言教材分析

本册教材有看图识字，学习儿歌，学说普通话，古诗绕口令和故事欣赏。本册教材主要训练幼儿的表达能力，其次是让幼儿德词汇日益丰富，能与人进行更好的谈话、交流。详细内容包括介绍自己、大家一起玩（培养孩子们的说话能力）、和自己的朋友玩(培养他们团结合作的意识)、讲卫生（让幼儿养成好的生活习惯）、听故事、讲故事（养成认真听的习惯）。

除了这些，教材还安排了游戏这一重要的环节，使孩子们能在每一堂课上都能轻松愉快的度过，即使在玩的过程中也能学到知识。

三、音乐教材分析

音乐教学也属于艺术领域的范畴之一，也符合《幼儿园教育新纲要》中艺术类的教学要求。小班幼儿处于4-5岁的阶段，这一阶段的音乐教学主要以歌曲、舞蹈、音乐游戏、欣赏等组成，让幼儿愿意参加艺术活动，能学习用一些简单方法进行艺术表演。让他们对环境生活和艺术中的美产生兴趣，陶冶幼儿的情操，培养优良品格，发展幼儿想象力和创造力，促进幼儿和谐全面发展。

四、语言教学目标

1、学说普通话，而且能用适当的语言与他人说话。

2、能集中注意力，耐心地听他人讲话。

3、能大胆的表达自己的想法和做法，而且语言要连贯。

4、建立良好的语言常规，帮助幼儿认识语言的多样化。

5、幼儿能大胆运用普通话与他人交流。

6、克服心里障碍，在众人面前大胆表现。

五、音乐教学目标：

1.知道歌曲的名称和内容，熟悉音乐的旋律、节奏。吐字清楚，唱准休止符。

2.学会曲调，记准歌名，学会基本动作，动作正确、优美，要求动作合拍，增加节奏感。

3.初步学会表演，并且能够跟着老师边唱边跳，注意音乐的节奏与间奏。

4.理解歌词意思，熟悉曲调，能连贯地表演。

5.知道乐曲的名称及内容，培养幼儿对音乐的兴趣和安静倾听的习惯。

六、教学重难点

1、能大胆的表达自己的想法和做法，而且语言要连贯。大胆运用词汇，体验语言交流对自己的意义。

2、愿意表达自己的各种感受和想法，喜欢探索提问，积极回答问题。

3、喜欢读图书，能从阅读活动中体会到快乐，愿意与别人交流自己的感受。

4、会复述故事，续编故事，学习仿编故事。

5、引导幼儿知道能从图书、电视、广播、口头交流等途径得到许多信息，从中获得知识、感受快乐。

七、教学措施与方法

1、创造自由宽松地的语言环境，吸引幼儿与幼儿之间自由轻松的交流自己的想法。

2、以游戏的口吻，游戏的形式组织幼儿的一日生活，使幼儿有兴趣的参与活动。

3、根据每个幼儿的需要，给予他们不同的帮助，而且在一日生活中多用普通话与人交谈。

4、利用电访，来电等形式告知家长幼儿在园一天的表现，做好家园共育。

5、尽量创造条件让幼儿实际参加探究活动，使他们感受科学探究的过程和方法，体验发现的乐趣。

6、密切联系幼儿的实际生活进行，利用身边的事物与现象作为科学探索的对象。

7、从生活或媒体中幼儿熟悉的科技成果入手，引导幼儿感受科学技术对生活的影响，培养他们对科学的兴趣和对科学家的崇敬。

8、在幼儿生活经验的基础上，帮助幼儿了解自然，环境与人类生活的关系。从身边的小事入手，培养初步的环保意识和行为。

9、为幼儿的探究活动创造宽松的环境，让每个幼儿都有机会参与尝试，支持，鼓励他们大胆提出问题，发表不同意见。

10、提供丰富的可操作的材料，为每个幼儿都能运用多种感官，多种方式进行探索提供活动的条件。

最新计划: 员工工作计划wps版

为了完成最新的工作任务，我们都需要去写一份工作计划。制定工作计划时，思路要清晰，方向要明确，实施措施要具备可操作性，当我们忙起来时，容易忽略一些环节，工作计划可以起到提示的作用。好的工作计划模板是什么样的呢？小编经过搜集和处理，为您提供最新计划: 员工工作计划wps版，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

新的一年已经到来。虽然说加入公司才不长时间，很多关于产品还有行业里面的知识和操作都不太熟悉，但这对于我做销售的热情丝毫没有减半。以下是我对20xx年销售工作的一个计划。

一、开发客户

刚刚从事这一行业的我手头上没有现成的客户，也没有这方面的人脉，这不得不让我把开发客户作为重中之重，毕竟业务是要有足够多的客户来支持的。而具体开发客户的计划如下：

1、电话拜访。针对需求厂家进行电话沟通，争取了解到客户需要用到的背光源需求量。再者，争取预约上门拜访，使销售工作进一步进行，这样可以减少时间和成本。坚持每天不定时电话拜访，我现在没有很多客户资源需要这样积累更多的客户资源。

2、陌生拜访。每次出差可以了解客户周围相关产业的大致分布，拜访客户之后利用剩余时间对周围厂家进行地毯式陌拜。

3、利用网络的资源找有用背光的相关厂家，先进行电话拜访，然后争取预约上门拜访。

4、去电子城等用到背光产品集散地收集厂家资料。

二、产品知识的学习和积累

产品是一个公司企业的心脏，过关的质量还有过硬的技术知识才更具有说服力。刚加入公司不久，对公司产品的用途、特性和注意事项等相关知识缺乏足够的了解，还有竞争对手的大致对、销售情况及优劣势。这方面是迫切需要加强的部分，所以接下来新的一年，我要利用各种不同的方式包括互联网、公司、客户、工程师等渠道加强对产品方面的了解，让自己更有信心去销售。

三、新老客户的维护

当工作进展到一定的时间段，手头上会有新、老客户这方面的资源。我有足够充裕的时间去开发客户再到进一步维护客户客情。而新老客户之间的维护又有很大的差异。相对于新客户而言，他们可能会对我们的产品没有足够大的信心，还有诚信度方面的问题，所以在维护新客户的时候我必须得花费大的精力去与客户沟通，例如产品试样的跟进、适时的电话问候和面对面沟通，这些都要在以后有新客户的时候根据客户情况做的跟进和维护计划。而对于老客户而言，在维护时困难度较小，相对来说较容易，但也不容忽略。最重要的是产品质量的保证还有防止竞争对手的插入，所以维护老客户时也要有一套适当的销售维护计划。

四、工作时间的安排

根据每月销售进展情况制定出详细的工作计划，做好月初计划月末总结的一系列工作，制定销售业绩完成计划，给自己适当的.增加压力，保持每个月都有大的进展和突破。

5、销售方式。

就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法。

6、销售目标

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

7、客户管理。

就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进。根据我以往的销售过程中遇到的一些问题，约好的客户突然改变行程，毁约，使计划好的行程被打乱，不能完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。我希望领导能多注意这方面的工作!

20xx年，我坚信在自身的努力和公司的培训以及在工作的磨练下，自己在各方面一定会有所成就。

计划收藏: 班级工作计划wps版

为了更好的落实工作任务，我们要提前做好相关工作计划了。工作计划，从本质上来说就是对工作或任务进行预先安排，工作计划可以让自己清晰明了的做了什么，下一步要如何做。怎样写好自己的工作计划呢？下面的内容是小编为大家整理的计划收藏: 班级工作计划wps版，希望对您有所帮助！

每一段经历都是一次历练，每一程风雨都是收获。在大学路第四小学，我的历练岗位是班主任。班主任是学校的中流砥柱，班主任的引领，对于学生的成长至关重要。在班级管理和建设中，我主要从以下几方面开展工作：

创建班级文化

在传统佳节中秋节巧遇国庆节之际，为培养同学家国情怀，营造良好的环境，深化爱国主义教育，创建班级文化，9月底，按照学校要求布置了《我和我的祖国》主题黑板报，主题鲜明、板块合理，组织学生出办主题为《我爱您中国》手抄报，以实践性作业教育学生爱国。

丰富班级活动

9月28日，在迎来祖国七十一华诞之际，我带领三一中队开展了“向国旗敬礼做新时代好少年”主题班队会教育活动，学校大队部组织各中队辅导员走进班级，观摩少先队活动课的流程和形式。班队会活动组织形式多样，传唱经典歌曲，诗歌朗诵、播放音频视频，气氛热烈，主题教育中对全体学生进行爱国主义教育，同学们了解了国庆节的由来，目暏了一幅幅祖国飞速发展的图片，那一张张令人震撼的军事武器图片，一幅幅解放军叔叔整齐划一的阅兵仪式，令孩子们感受到了自豪！感受新中国成立xx周年来取得的举世瞩目的成绩，我们的生活发生翻天覆地的变化，在“为祖国妈妈送祝福”中，大家齐唱《歌唱祖国》，祝愿祖国妈妈繁荣富强，同时教育学生珍惜今天的幸福生活，努力学习，铭记历史，振兴中华，向国旗敬礼，做新时代好少年！

9月29日，为了迎接国庆佳节，按照学校安排，我带领我们班的学生，来到操场上，排队形、想创意，开展了《我和国旗合个影》系列活动。在操场上近距离和孩子们接触，更加让我感受到了孩童时代的童真，快乐是可以传递的！

开展劳动教育做好课题研究

20xx年3月20日，中共中央、国务院印发《关于全面加强新时代大中小学劳动教育的意见》。《意见》强调要坚持立德树人，把劳动教育纳入人才培养全过程，贯通大中小学各学段，贯穿家庭、学校、社会各方面，把握育人导向，遵循教育规律，创新体制机制，注重教育实效，实现知行合一。我主持的《核心素养视角下小学生劳动教育渗透的实践研究》一课题，是20xx年度郑州市重点课题，现在已经到了中期走访阶段。在如今班主任工作中，有着便利的优势，劳动课已经进课表了！我们在班级文化建设中突出“劳动最光荣”“争做垃圾分类小卫士”，在班里开展有关劳动的活动，如开展“每天一分钟整理书桌”“整理书包”，在家庭中开展“养出最美的花”等活动，带领课题组进行科研活动，解决工作实际问题。

引领少先队员参与学校活动

为准备学校第一届少代会，组织中队少先队员学习如何撰写小提案、小建议，经过少先队主题队会的讨论，三一中队共收缴少代会提案54份，涉及“开展课外活动、校园生活、交通安全”等方面。指导大队委竞选，少先队员参与学校各项活动，积极行使少先队小主人的职责，积极参与，进言献策，大大提高了少先队员的责任意识。

成长源于学习进步始于反思

在提升自己的个人素养方面，不忘学习，提升个人素养。来到大学路第四小学，新的工作、新的学生，新的环境，我谨记经验不可复制，在各方面提升自己的能力，积极参加学校组织的“共读一本书”活动，让读书成为一种习惯，让读书成为我的专业成长。

积极向身边人学习，年轻教师富有朝气、接受力快、工作迅速，这都是值得我学习的地方，有时工作太多，同一办公室的老师互相提醒，共同商量最佳方案。老师们相处和谐，自然，感觉真的是相亲相爱的大家庭。

微光汇聚·引领向前

在语文专业学科上，我和新入校教师刘苗苗结为师徒，共同在语文教学中，互相听课，研讨，毫不保留的交流自己的工作经验，关心与帮助青年教师的成长，这是承诺，更是责任！我将和大学路第四小学的老师们一起，多听课、多学习、多改进，做到知学校厚望，知肩上重任，知未来责任，青蓝携手共创学校美好教育，做美好教师!

在历练的工作中，我依然负责学校的信息宣传工作。记忆中，我是从20xx年开始接触信息撰写的，起初，写的最多的是和少先队工作有关，逐渐，扩大为教学活动，德育活动，工会活动等等，在不同级别、不同时间的各种信息撰写培训中，也慢慢学会了很多信息稿的注意事项。人员也从我个人写，扩展到组建信息组，带领更多的同事加入到团队，毕竟人多力量大；内容有学校大型活动，学科活动，专项活动等等，不同的关注点，就有不同的宣传点。

如今，在大学路四小的历练工作中，我依然如故，以自己的微光为学校尽责，带领信息宣传组成长。

非常有幸，也非常感谢领导给予我参加历练的机会，让自己的微光，在大学路第四小学发光散热，新的征程，心的历练，相信，在今后的活动中，大学路第四小学教师将像石榴籽一样紧紧的抱在一起，团结奋斗，为构建美好学校、美好教育，尽心尽责，扬帆起航！

[优质计划] 收费工作计划其二

为了让工作计划顺利进行，我们需要事先规划好下一阶段工作了。说到工作计划，其实就是为实现工作目标而寻找资源的一系列行动，我们做好工作计划，可以让我们更快更好的完成工作任务。什么样的工作计划比较清晰明了呢？小编给大家整理了“[优质计划] 收费工作计划其二”，仅供参考，大家一起来看看吧。

上半年，我站在公司的正确领导下，认真贯彻落实公司、管理处年度工作会议精神和各级领导的指示精神，不畏困难，调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强职工责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目标，不断加强收费、管理工作，切实加强站区安全生产和精神文明建设。半年来，经过全站干部职工的共同努力，不仅较好地完成上半年度通行费征收目标，而且超额完成计划*。与此同时面对交通管理困难和大流量冲击下人员用工紧张的矛盾，站部基础管理等工作稳扎稳打，职工综合素质和收费技能水平得到提升，为各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。

上半年主要工作回顾

一、通行费指标完成情况：

我站内抓管理，外创条件，采取有效措施努力提高通行费收入，年上半年度通行费征收指标为*万元，上半年完成通行费收入*万元，为计划的*，同比增长*，再次刷新半年度收费业绩的新高。

二、明确目标、强化责任，各项工作抓重点抓到位。

年是公司“二次创业”的奠基之年，这意味着我站将面临巨大挑战。根据管理处给我站的即定工作目标，我站年初即确定了三个加强，即“加强软、硬件管理，加强过程管理，加强动态管理”，从而持续改进各项工作。在认真总结上一年工作的基础上，结合实际，继续贯彻落实质量、环境、职业健康安全体系，坚持各项工作坚持抓重点早到位，力争主动，全力以赴打好收费等主要工作的开局，为年度各项任务的全面完成奠定一个坚实的基础。为此，我站及时通过职工大会、骨干会议等形式进行动员和教育，要求职工认清形势，进一步提高认识，并着力分析了我站年所面临的收费增长机遇和困难，树立广大职工完成收费等各项工作任务的信心。为将工作落实到实处，我站将半年度通行费指标、安全目标和环境目标分解细化落实到收费班组，将有关管理目标等落实到部门，并以目标责任书的形式，明确班组、部门的责任。由于工作目标明确、思路清晰、落实到位，使得上半年各项工作均取得了良好的开局，为实现阶段性工作目标创造了有利条件。

三、审时度势、动态管理，推动收费、管理等工作上台阶。

随着施工进入攻坚阶段，苏州段工程的步步推进给日近2万辆的城区段造成瓶颈。一边是**高速公路仍然禁行货车这一有利条件影响下的大流量，一边是施工部分道路封闭这一不利条件影响下的流量不畅，如何做好这两者之间的平衡，成为摆在站领导面前当务之急需解决的难题。在进行细致的调研工作后，做好对通过施工封闭路段车辆的绕行引导、做好引车增流工作、减少费源的流失、采取切实可行的有效措施，减少和制止冲关车辆等成为缓解交通压力和解决征缴矛盾的重点工作。为此，我站在外部从加强有关职能部门沟通，主动改造征收环境；在内部强化制度建设和岗位管理，积极在内部挖掘增收潜力，从而既保障了国道拓宽施工需要，又最大限度减少了费源流失，竭力打造一个平稳和谐的收费环境。

1、攻坚克难，用主动的姿态精心组织管制后的交通。

年4月1日起对城区段实施交通管制：梅巷西至绕城高速公路实行由东向西单向通行。实施车辆分流虽然极大地缓解施工路段的交通压力，给工程施工带来保障，但其将直接给我站流量造成损失，带来收费下滑的局面。为此，我站多次与交管部门沟通协商，从实际出发探讨一个既能保证国道扩建需要，又能最大限度减轻给征收带来影响的分流方案。经过多次磋商，交管部门终于对通安管制有所松动，该点对真正到苏州的车辆基本放行，这样，过境车辆完全可以利用刚造好的4.7公里国道新区高架进入长江路到达苏州。

与此同时，根据我站提出的分流方案，交管部门又在国道99K长青转盘处设置了一个24小时的专人管制分流点，对过境车辆实施管制，从而保证前方国道扩建施工的需要。我站还协同交管部门在国道110K长江路口、长浒大桥桥堍等都设置了交通指示牌，清晰、方便地指引车辆行驶。

这样，一个从外部打造相对和谐、平稳的征收环境基本形成，精心组织的方案和采取的对应措施满足了扩建施工和通行费征收的共同需要。

2、埋头苦干，用积极的心态发挥敬业爱岗、优质服务精神。

加强内部管理是做好收费主业的有效手段之一。站部继续在全站掀起以提升收费质量为主题的热潮，从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范，为收费业绩提升提供“软保障”。收费股针对收费现场外地车辆冲关现象有所抬头的不良趋势，采用定人定车道的办法，有效遏止了车辆冲关，优化了征收秩序，为加强收费现场管理提供了切实可行的方法。

与此同时，收费员也加强了对车辆计重信息的分析判断。收费员不再简单地按照显示屏提示收取通行费，为纠正轮胎识别器的轴数误判，收费员对车道内每一辆通过的.载重货车进行目测二次核对准载，大大提高了服务质量和工作效率，使司机心服口服又做到了应征不漏。正是通过种种由内而外的举措，使全站职工时刻保持了良好的心理素质并具有较高的业务水平，为应对大流量的考验提供“硬保障”。

3、披荆斩棘，用全局的观念克服人员紧张的矛盾。

今年来我站的人员调配紧张的更趋突出。特别是今年来收费岗位中有2人辞职，又有近10名女同志需休产假，使得原本就未达到公司定员标准的缺员矛盾日益严重。而后勤各岗位同样面临捉襟见肘的尴尬。为解决人员调配紧张的矛盾，站管理人员均全班次镇守收费一线，全力投入站区收费、交通秩序的管理与疏导。面对25万元/日的大流量，10个车道全部开放，工作的责任心和使命感促使工作人员主动减少了吃饭和休息时间，主动克服一切家庭的、个人的困难来尽力保证正常上班。这种自觉的敬业爱岗工作态度与站部长期倡导的职业道德教育相得益彰，所以，尽管有着大流量，有着人员调配紧张带来的工作强度增加，但站部至今未接到一起有责投诉。同时，各个职能部门的密切协作，还带来了内部和谐的佳音，管理关系进一步理顺。

四、持续改进管理体系运行，加强过程化管理，实现管理的标准化。

1、标准化运行。我站管理体系在文件规定和实施运行方面能够按照标准化的要求进行，基本形成了良好的管理模式。同时针对站部办公场地迁移、扩建施工时期的道路营运管理等诸多新情况，我站组织了全员进行了新危险源的辩识和深入学习。与此同时，为持续保持质量、环境和职业健康管理工作的符合性、充分性和有效性，我站认真组织全员学习20xx版管理体系文件，对修订的项目进行反复钻研，力求领会文件精神，为不断提高工作水平提供理论依据。

2、正确评估目标完成情况。我站坚持按程序办事，结合年初制定的站管理目标，进行了目标分解，建立了三个股室的目标管理体系。在运行过程中，我站建立的每月目标测评，实事求是地对我站当月质量、环境、职业健康安全管理体系目标的完成情况进行了评估，并提出存在问题和有针对性的改进意见，从而真正实现了管理工作持续改进的方针。

3、引入每月考核机制。管理体系的建立、保持和持续改进，必须要有严格的考核机制来保障。我站为把先进的管理方法在职工心中固化，围绕贯标要求继续加强了收费稽查、内务管理、安全生产、文明服务等工作的考核。以月度为时间单位，考核收费班组的通行费指标完成情况、文明服务质量等情况等；考核职能部门的基础管理工作，并在月度考评会上进行总结讲评，以此督促和帮助部门班组的持续改进，提高自身对改进机会的快速反应，从而把制度要求变成职工的自觉行为。

4、持续改进为目的。4月27日，公司内审组对我站管理体系运行进行内部审核，结果表明我站各部门、各岗位的工作均按管理体系文件的要求运行实施并适时进行监测；按记录控制程序认真填写记录和适时监测；对质量、环境和职业健康安全目标进行了分解落实和适时监测。但也发现一个不合格项，即配电房无漏电保护器实验记录，为此，主动对照审核通报，积极配合，不仅在规定时间内完成不合格项的封闭，而且举一反三不断检查、不断总结、不断回顾，实现PDCA循环。

五、办公大楼搬迁工作有条不紊。

年初，随着收费站新办公楼土建、装修工程的交工验收完毕，我站各部门的整体搬迁分阶段、分步骤稳步进行。在搬迁过程中，我站充分发挥吃苦耐劳精神，全站人员密切配合，不仅内部协调工作做到位，而且在票据、用电、后勤保障等方面也充分准备，因此在完成收费任务的同时，搬迁的工作也井然有序。在特别是集收费、监控、通讯于一体的值机室整体搬迁在克服诸多困难后顺利迁移，监控、对讲、数据保存等运行正常。人员的齐心协力、艰苦奋斗使办公大楼搬迁工作打了漂亮的一仗。

六、重点防范、动态管理，确保安全生产。

1、科学指导，建立网络。我站按贯标文件中《职业健康安全管理卷》的要求，结合站部实际，制定了相关的安全管理方案，在完善各项规章制度和安全生产责任制的同时，充分发挥安全生产管理网络的作用，积极推行事故隐患和职业危害监控法，建立了有毒有害物质信息卡、危险源点警示卡、安全检查提示卡为内容的“一法三卡”实践活动，基本实现了我站的安全控制网络。

2、动态管理，持续改进。我站抓好安全检查和抓好安全生产考核。站安全工作小组每月组织两次全面的安全检查，并不定期进行抽查。考核部门结合日

常考核工作，经常性地对安全重点岗位、重点部位进行巡查，重点检查规章制度的执行情况，检查各岗位工作人员对安全知识的掌握情况，检查设备的运行情况以及检查活动措施、防范应急措施的落实情况，检查隐患和不安定因素的整改情况，一旦发现问题，及时进行处置，以达到实行持续的目标。

3、加强车辆、设备管理。根据上班路途远这一特点，我站极为重视行车安全。督促有关人员做好经常性的车辆检查，要求驾驶员严格遵守车辆使用规定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》和《江苏省道路交通安全条例》。做好车辆出站前和回站后例日检查保养；要求电工、炊事员等岗位人员对用电和用气设备做好检查工作，使车辆、设备保持在良好的工作状态下运转，同时加强重点岗位人员的再教育和管理，杜绝违章行车和违章操作等行为。

4、坚持管理人员值班制度，做好内保工作。认真坚持值班制度，继续加强对收费、办公等区域的巡视巡查，并认真做好记录和特殊情况的上报处理，督促班组在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故发生。

5、落实突发事件应急预案，确保在发生突发事件时，能得到及时有效的处置。我站在做好安全检查等工作的同时，坚持按突发事件应急预案，落实应急措施，准备应急物资，随时应付可能发生各类事件。同时协调交警、派出所等部门，做好站区交通事故、被盗等的处置工作。

6、深入开展“安康杯”安全竞赛。为确保拓宽期间道路安全和全站年安全生产目标的实现，全站员工积极投入到“安康”杯劳动竞赛中，坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，以班组为单位展开安全生产标准化管理，从而使站部在岗位安全规章的健全；职工在岗位安全知识与技能的提高、岗位安全工作特点的掌握、岗位安全生产操作规程的遵守、特殊情况的识别与处置、安全设备的使用知识及操作能力掌握提高等方面都向前推进了一大步。上半年，在上级部门的正确领导和指导下，在全站职工的努力下，我站实现了安全生产无事故的目标。

七、积极发挥信息报道作用，推动站区各项工作。

为发挥信息的沟通和推动作用，我站由站长亲自统抓，并落实站办公室为责任部门，坚持做好日常通讯报道的同时，加强各类信息的报道、上报等工作。通过信息，及时准确报告、互通站区工作及活动开展的情况，反映活动中涌现出的好人好事，宣传和推广工作中好的做法和经验，及时处置各类突发事件。上半年，我站共上报各类信息17篇，还制作宣传板报6块，有力地发挥报道的沟通信息、促进生产、传播精神文明的积极作用。

八、强化内部管理，做好节支工作。

1、我站加强车辆管理和用电管理，杜绝浪费现象。在强化职能部门和有关人员的工作责任心的基础上，重点是加强车辆使用的管理和行驶里程、油耗的核算，控制非工作用车。针对支出较大的水电费，督促电工加强巡查，杜绝“长明灯”和“无功损耗”现象，在保证收费工作和安全的前提下，控制部分用电设备的使用。

2、根据公司文件的批复精神，我站办公用品采购小组和验收小组严格执行采购程序，按公司物资采购管理有关规定对办公、生活用品的物品采购自觉从严控制档次和标准，并按照资产管理要求做好验收、报备及登记等工作。

九、精神文明建设全面开花。

我站员工在踏进新的一年的时刻，抱着强烈的国际主义情怀，想灾区人民所想，急灾区人民所急，为印度洋海啸灾民积极捐款，全站80余名员工共计募集捐款1820元，并委托工会转交省红十字会，以尽爱心。在公司、管理处开展的“学习身边榜样、争做十六字职工”主题比赛和演讲中，我站共收到征文35篇，4位同志喜获一、二、三等奖和优秀奖，形成了争做先进、赶超榜样、奋发图强的良好竞争氛围，把全站的职业道德教育活动推向新的高潮。

此外，在上半年工作中，我站还加强预算管理和固定资产管理，提高设备的完好率；努力做好后勤服务工作，为收费等工作的正常进行提供保障。同时注重发挥党、工会、共青团组织的作用，积极开展行之有效的思想政治工作和健康有益的活动，我站团支部被公司团委授予先进团支部称号。

上半年取得的成绩是可喜的，但我们也清醒看到了年底沪宁高速路南北八车道全部开通、绕城高速路北线开通等路网更新后我站征管工作中将面临新的工作状况，扩建在年底前的竣工对征收的究竟产生怎样的影响都将是个未知数，因此下半年工作将继续紧扣以收费为中心的征收管理，包括各类数据的采集分析、人员主观能动性的充分调动、人员紧张矛盾的克服、员工的再培训、保证工作质量和继续做好征收、基础管理、安全生产、文明服务等重要环节展开。

下半年工作打算

一、继续加强与相关部门的沟通协调，与苏州拓指、路政和交警部门密切联系，掌握第一手道路信息，以便及时更换一些道路标志标牌，为司机指好路，解决好道路拓宽施工与通行费征收之间的矛盾。

二、随着新办公用品采购的逐步到位，加强固定资产管理，在认真验收、登记固定资产的基础上，完成固定资产和有单独使用功能的非固定资产的录入，建立全过程管理台帐。

三、继续加强员工观念更新、技术创新思想，进一步扩大争做“十六字”员工的良好工作氛围，从中把我站的职业道德教育系列活动推向纵深。以“敬业爱岗、优质服务”活动为依托，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，实现优质服务、文明服务，树立我站良好形象。

四、落实安全工作责任制，以“抓管理、重落实、除隐患”为重点，深入开展安全生产工作。利用防汛、夏季六防等重要时节，将安全工作贯穿其中，实现年度安全生产目标。

五、配合管理处开展各项有益活动，推动收费、养护、安全、综合管理等各项工作的进一步开展，形成同心同德、团结奋斗的工作局面，促进完成管理处年度工作目标。

六、继续做好财务预算管理，做好对各项成本支出的跟踪分析，严格控好各项成本支出，加强监督和审核，确保全年各项经费开支控制在年度计划内。

七、学习和建立“创新管理”、“信息管理”、“绿色管理”、“满意管理”等新的管理理念，以适应现代企业管理的要求，改变现有管理人员应用新技术管理生产不适应、不合拍的现状。

八、巩固贯标成果，继续做好标准化管理体系工作的学习、宣传、贯彻工作。