优质总结：文明服务活动回顾(示范文档)。

岁月横流，这一阶段的工作已经暂时告一段落了。在经历过这段时间的磨砺后就可以总结一下。不能作好工作报告，意味着对过去的工作不能全面认识。工作总结您知道该怎么写了吗？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“优质总结：文明服务活动回顾(示范文档)”，但愿对您的学习工作带来帮助。

20__年，我社按照市办要求，制定了《提升优质文明服务实施检测方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前我社服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了我社优质文明服务水平快速提升并学习到一些提升检测方法。

一、充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力

在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。

二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提www.ZY185.COm

要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。

三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础

冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。

四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的有力保证

优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

延伸阅读

「总结分享」安全生产月回顾大会(示范文档)

时间是一条金河，一阶段的工作即将结束 ，新一阶段的工作正在到来。我们要开始准备这一阶段的工作总结。总结可以学习和总结工作中的规律，怎么才能写好工作总结呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“「总结分享」安全生产月回顾大会(示范文档)”，希望对您的工作和生活有所帮助。

根据筠教办发[2022]92号文件，关于开展2022年“全国安全生产月”活动的通知，结合我校实际情况，紧紧围绕全国安全生产月主题“关爱生命，安全发展”，在本校范围内开展了此次活动。现将本次安全生产月活动总结如下：

一、领导重视，组织措施到位。

为加强本次安全生产月活动的组织领导，确保安全生产月活动的有效落实，我中心学校的李校长亲自负责本次安全月活动的组织实施，分管安全的副校长具体抓，全体员工积极配合。在六月初中心学校组织全体教师认真学习筠教办发[20]92号文件，并根据文件要求，紧紧围绕“关爱生命，安全发展”这一主题对本次活动进行认真组织，使我校“安全生产月”活动一开始就步入了有组织、有领导、有计划的正常轨道，并使得本次安全月活动中全校无任何大小安全事故发生。

二、开展形式多样的教育活动。

6月初，组织全体教职员工学习了有关安全的法律法规，通过学习来增强员工的安全理念，营造校园安全教育氛围。6月上、中旬，我校严格遵照92号文件精神，重点开展了如下活动：1、在校园及街道悬挂“安全生产月”活动标语，粘贴宣传标语和宣传画，班级出有关安全黑板报和手抄报。2、在中心校举行安全知识讲座，并组织高年级学生进行了一次安全知识竞赛，试题主要来源于日常安全常识。试题以选择、判断、简答题形式出现，总分100分。考试结果：最高分98分，最低分83分，平均分91分。通过此次考试真实地反应了学生对安全知识的掌握情况。对参加本次竞赛获奖学生发了奖品，以资鼓劲。3、活动中还向学生发放了本次安全生产月宣传材料。4、组织全校学生轮流观看自行刻录的“青少年安全教育活动片”，取得了较好的效果。

三、以安全月为契机，落实隐患整改，注重实际效果。

为了使安全月活动落实到位，我校分管领导经常对校园各处进行安全检查。对检查中出现的不良现象及时指出，并立即作出处理。对查出的问题能解决的予以解决。通过检查，使学校的安全性进一步提高。

四、炎热的夏季已经来临，为做好防暑降温、防火、防洪、防雷电以及防传染病工作，学校均做了周密的部署，有的还制定了相应的工作预案。

通过本次安全生产月活动，使我校的安全管理工作上了一个新的台阶，也增强了相关管理人员的责任心和师生的安全意识。也为以后开展安全工作打下了坚实基础。

月度总结推荐: 会计个人工作回顾(示范文档)

时间一晃而过，转眼间这一阶段的工作已经结束，但这段时间非常的难忘，点点滴滴历历在目。此时就可以总结剖析自己的工作情况了。能够防止自己犯同样的错误，提高自己的工作能力。工作总结究竟要怎么写才合适呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《月度总结推荐: 会计个人工作回顾(示范文档)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

在20xx年度里我对自己工作进行一下梳理与总结。归纳整理如下：

一、核算方面：

这项工作是最复杂繁琐的一项工作，首先要根据预算的各科目来管控执行入账情况。核算数据主要是来源于费控中的费用方面、业务系统、手工录入、资金自转、固资自转等方面。最终所有的核算项目都要归集到新总账系统中，体现我公司的收入支出和经营成果。要确保新总账系统中各科目的正确性及合理性、合规性、及时性。在这个过程中需要和各条线、各机构及单位全体涉及财务相关数据的同事沟通和协调，出现问题要与上级核算会计和本级操作人员及时沟通及时解决。确保财务核算工作的顺利进行，直至月末结账，结束本月的核算。

二、预算方面：

我公司的要求是条线管理，之所以我是 根据各条线报上来的预算数据进行录入预算系统，直至预算工作圆满完成。在月末结账后，在预算系统中提取各核算科目的实际数，填写预算执行情况表上报总经理。

三、费控方面：

费控录入要求比较严格，每位参与报销的员工，在录入费控项目的正确与否，直接影响新总账系统核算科目的正确性。故此我单位所有正式入职的员工，都有自己独立的费控操作权限，并且该权限只有自己操作，不得外借，报销单手工签字不得他人代签。如报销出现问题，费控中所有有审核权限及经办人都要承担相应的责任。费控报销操作程序比较繁琐细致，所有在费控中提交的单子都要经过我这，我要确保所有报销单的正确性、准确性和合理性。所有在费控中提交的单子审核通过后，方可生成凭证才能到总公司付款的环节，总公司的付款人员确保单据正确才能支付款项，否则不予付款，直到所有该上传的附件齐全并合理才进行支付。我们在费控中提交的报销单的正确率和退单率是纳入到我公司整体经营绩效考核里的，如果到总公司付款环节出现问题不予付款的，是考核分公司经营绩效，之所以错误来自我们这，分公司将会一并加倍考核我公司。每年年底分公司通过视频的方式对全辖机构费控操作进行考评打分通报。

四、整理凭证：

月末结账后，在新总账系统中将来自费控自转、业务实收实付自转、手工记账、资金自转、资产模块自转等分类打印凭证。将生成各类凭证核对无误后，根据凭证对应附件，编制凭证号。如果是手工录入的凭证或一张单证生成多张凭证，需要自制凭证或填写分割单来分割，用分割单做凭证的附件，确实没有附件的要自制附件。总之每一个凭证号必须有合理的附件。从录入费控到生成凭证直到邮寄至分公司，所有生成的凭证要在我手里过五至六遍，检查是否缺附件、缺签字、缺盖章等。最后打印出记账凭证附在原始凭证里，并按类型整理出实际的附件张数和凭证号填写在凭证交接表里一并邮寄至分公司分管咱们的核算会计手中。查漏补缺复核无误后装订成册。

五、其他方面：

1、每月的第一天要编制银行类报表发送者分公司相关人员处，并将纸质版签字后的银行报表邮寄至分公司。银行实际账户里的发生数一定要与单位银行账发生数一致，月末银行不得有余额。月中月末上报两次银行余额调节表，期间不得产生未达账项。

2、填报行协及人行报表并报送。

3、和税务岗核对税金，协助税岗顺利申报缴纳各项税费。

4、按照上级部门结合本级的实际情况费控里所有的报销单，为了报销单的及时性和准确性随时与费控报销单经办人和分公司分管会计沟通。

5、与各条线联系沟通本单位的所有涉及入账的情况，核对各种数据。

6、随时完成上级和本级领导交代的各项任务、随时填写来自各方面的表格。

来年的工作计划：

1、主要还是干好本职工作，在工作中汲取经验，争取让自己在工作中精益求精，不出错少纰漏。

2、在繁忙的工作中利用空闲时间联系联系客户，劲量不让我身边的保费源流失。

3、争取在下年把本职工作做好的同时，完成自己的保费任务。

月度总结精选: 文明旅游宣传活动回顾(写作示例)

日复一日，年复一年，我们又将迎来新的工作。本阶段的工作总结也要准备起来了。总结经验教训，使以后的工作少走弯路，多出成果，如何才能够不让自己的工作总结显得太过平庸呢？以下是小编为大家精心整理的“月度总结精选: 文明旅游宣传活动回顾(写作示例)”，仅供您在工作和学习中参考。

公民旅游是展示国家形象、反映国家软实力的重要“窗口”，是文明城市创建一项新的工作内容。为了进一步加强文明旅游宣传教育，全面提升师生旅游文明素质，充分展示美丽郴州良好形象，我校开展主题宣传活动将“文明旅游”理念传递到广大师生中间，入耳、入脑、入心。

一、本次活动的主要内容为：

1、遵守法规秩序、讲究卫生礼仪、爱护环境设施教育。这些都是公民行为的基本规范，在郴州市如此，去外地也应该如此。教育学生应当自觉遵守“中国公民国内旅游文明行为公约”，维护环境卫生和公共秩序，保护生态环境和文物古迹，爱惜公共设施，尊重他人权利，以礼待人，健康娱乐，文明旅游。

2、教育学生自觉遵守“中国公民出境旅游文明行为指南”，尊重其他国家、其他地区、其他民族、其他宗教的文化习俗，避免因文化差异而导致的“不文明”行为，防止个人行为给国家和城市形象带来损害，展现我们礼仪之邦应有的风采。

3、教育学生应当自觉恪守公德、讲究礼仪、文明出行、文明游览，主动提醒和制止他人在旅游过程中的不文明行为。

二、本次活动的开展情况和取得的成果：

1、广泛宣传引导，文明旅游意识深入师生之心

校团委广泛宣传引导。通过班会课发起话题讨论，扩大宣传范围，提升宣传效果。曝光不文明出为，理性分析原因，防止盲目过度炒作。

学校政教处也进行了广泛宣传引导。政教处把旅行社关于文明旅游的相关宣传海报、折页、行李标签和公益广告等在校园展示，确保官大师生能时时处处感受到文明出游的浓厚氛围。

2、认真组织活动，充分调动各方参与积极性

组织开展主题宣传活动。根据《中国公民国内旅游文明公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》要求，开展公民旅游文明素质主题教育活动，普及文明旅游知识，促进游客旅游素质显著提升，自觉维护旅游秩序。学校通过广播平台以及学生会成员发文明旅行宣传单的方式加大了宣传的力度，形成宣传热潮，正确教育引导广大师生文明出游。

3、组织开展主题实践活动。在班内组织文明旅游知识竞赛活动，以及在开展了相关的主题班会之后，班内成员一齐交流讨论学习心得，由高年级各班撰写“文明旅游，从我做起”主题宣传活动心得，评选出优秀的心得感想。学校结合课堂教育和课外活动，根据学生年龄、心理特点和知识结构、认知水平，充分挖掘文明礼仪教育资源，有针对性地组织开展了文明旅游教育活动，切实提升了学生文明素质。

优质总结：城乡文明共建活动工作总结写作范例

光阴似箭，岁月如梭，这一阶段的工作又将画上句号。我们需要把工作总结纳入计划中了。总结过去是为了更好的准备，有哪些好的工作总结模板值得借鉴呢？小编特地为您收集整理“优质总结：城乡文明共建活动工作总结写作范例”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

东宁市房屋征收办，一直按照市委市政府的要求，和李家趟子村结对共建,深入开展城乡文明共建活动。积极探索资源共享、联手共建的新路子，年初制定共建计划，明确共建目标，落实共建措施，提升了结对共建工作的整体水平，取得了显著的成效，现总结如下：

一、思想重视，突出城乡文明共建主体

一是分析需求，思想重视。根据年初制定的创建计划，召开创建共建专题会议、集中讨论，突出共建主体，号召单位全员参与。一方面，积极参与城乡文明共建，是服务人民、奉献社会的重要形式，是我们享有社会荣誉、社会资源与社会责任的高度统一;另一方面，我们通过与农村的结对共建，可以更多、更好地接触基层、接触群众，了解群众思想动态，倾听群众呼声，推动自身业务发展，促进自身作风建设。

二是分解目标责任，落实到人。

在了解共建村基本情况和农民家庭状况等情况的基础上，同共建村签订了共建合约，明确了共建目标，落实到人，确保了城乡文明共建活动的有序开展。

二、强化措施，扎实推进文明共建工作

按照上级部门的要求，进一步拓宽思路，争取在经费少、人员少、时间不宽裕的情况下，做好结对帮扶建设。我单位开展“人人参与，结对帮扶”活动，做到不分岗位和职位，人人参与，热情高涨;同时，还要开展单位内部结对互助活动，结合单位每年两次的_，互相找缺点，提要求，提高单位的内部管理水平，提升所属人员的综合素质。从而点面结合的扩大了帮扶的广度和深度。

一是加强道德实践，倡导文明风尚。

围绕倡导健康文明的生产方式和生活方式，精心设计道德实践的载体，大力推进“文明乡风进农家”活动，在讲卫生、讲礼仪、讲诚信，不乱倒垃圾、不乱堆乱放、不乱搭乱建、不散养家禽家畜、不搞封建迷信、不违法滋事方面不断取得进步和成效。坚持寓教于乐，帮助共建村开展形式多样、各具特色、喜闻乐见的文体活动，丰富和活跃农民群众的文化生活。一年来分单位出资5000元，推进办实事工程，共建农村道德教育基地。

二是送温暖，访贫问苦，帮助弱势群体，促进和谐共进。

我单位组织干部结对认亲，对没有劳动能力没有劳动技能的家庭，提供就业培训;对没有经商意识没有致富门路的家庭提供咨询信息;对上学有潜力又无钱读书的家庭，提供资金帮助。一年来，共帮扶共建村贫困户3户，慰问1名癌症病人，2名特困家庭，送去慰问金1500元。

三是兴办实事项目，支持村庄建设。

充分发挥自身优势，在招商引资、帮助农民发家致富等方面一直尽力提供服务，关心结对村弱势群体，帮助他们寻找致富门路，解决家庭生活、看病就医、小孩入学等各种困难。

四是落实涉农税收优惠政策，为农民减负。

通过农村广播、村部授课、上门走访、专题辅导、发放资料等形式，将涉农政策在第一时间送到农民手中，并帮助广大农民纳税人了解政策、用好政策、用足政策，通过享受优惠政策得到实惠，切实减轻农民负担。

三、彰显成效，实现城乡文明共建和谐发展

通过这年的实践，我单位的城乡文明共建活动取得了一定的成效，实现了共建双方互帮互促、互惠互赢。

一是通过城乡文明共建，促进了新农村建设。共建村基础设施得到进一步改善，村容村貌发生了较大变化;弱势群体得到了资助，家庭更加和谐，推动了社会主义新农村建设的进程。

二是通过城乡文明共建，促进了经济发展。共建村集体经济得到壮大，为村公益事业提供了资金来源;更多农民走上了致富的道路，推动了更高水平的全面小康社会建设。

三是通过城乡文明共建，促进了农村文明程度的提高。

文明行业、文明单位的示范、辐射和带动作用进一步显现，把城市文明引入农村，农民的素质进一步提高，邻里关系更加和谐，开拓了城乡统筹发展的思路，营造了良好的发展环境，扎实有效地推进了科学发展观。

四是通过城乡文明共建，促进了自身建设。

我们通过深入了解共建村的社情、民情，增强了创建的紧迫感和责任感，进一步加强和改进了征收行业作风建设，推动了我单位以“文化建设好、人本管理好、职业素质好、团队形象好、征收关系好”为主要内容的“五好”和谐基层建设。

优质总结：学雷锋志愿者活动回顾(示范版)

日复一日，年复一年，本阶段的工作结束，但下阶段的工作也已经近在眼前。我们需要开始准备工作总结所需的相关材料了。要想加薪提职，通过工作总结充分展自己尤为必要。那么一篇优秀的工作总结要怎么才能写好呢？以下是小编为大家收集的“优质总结：学雷锋志愿者活动回顾(示范版)”仅供参考，希望能为您提供参考！

刚刚过去的三月，也是我校的学雷锋活动月。在月初，德育处王霞主任作了“学雷锋活动”总动员，全校的教师和学生积极响应号召，从身边的小事做起，从身边的人帮起，在全校范围内开展了互帮互助活动。

助人为乐的事情多了，“事不关己，高高挂起”的人少了;相互关怀的人多了，同学间的隔阂少了，我们的同学们正在悄悄地发生着变化。各班紧紧围绕“学习雷锋，奉献爱心”这一主题积极的开展班级建设，组织各项活动，努力把学雷锋活动落实到实处。同学们在活动过程中得到了锻炼，在锻炼中得到了成长。雷锋精神像春风一样拂过了同学们稚嫩的心灵，播下了乐于奉献乐于助人的种子。现将本校三月学雷锋活动总结如下：

一、利用周一“国旗下的讲话”向全体师生进行“知雷锋故事，学雷锋做人”活动的动员;组织召开少先队干部会议，号召他们积极组织参加学雷锋活动，各班根据班级特色制定本班级学雷锋活动方案;以学雷锋活动为契机，号召班级学生干部要带头遵守校纪校规，爱护学校，关心身边同学，积极帮助在学习生活上困难的同学，发扬队干部的奉献精神;加大宣传力度，利用黑板报、宣传专刊等宣传工具，大力宣传雷锋精神。

二、立足于校园做好事，净化、美化校园。

为了使学校的环境更加的整洁美观，学生们都积极参加义务劳动，学校各个队干部纷纷开展了清理学校环境和卫生死角活动，还校园一片洁净。

三、结合三八妇女节为母亲(姥姥)做一件力所能及的事，是学生体会了母亲的辛劳、母爱的伟大。

四、开展“敬老爱老”为孤寡老人捐款活动。

我校全体少先队员为仁里村的五保户捐款，为老人们送去了温馨的问候。这次活动使我校少先队员们受到了一次尊老、敬老、爱老的思想教育，将学雷锋活动推向高潮。

五、把学雷锋活动与使用文明用语相结合，培养学生文明礼仪方面的素质，并在全校每个班级召开了“雷锋精神激励我前进”等主题班队会活动。

通过这次活动，各个班级的纪律有了明显的好转。同学们的言行也文明多了，打架、骂人、说脏话的人少了;环境卫生更好了;学习面貌焕然一新，晨读、早读书声琅琅，学生思想上也改变了许多，许多好同学起了带头作用，他们主动帮助那些学习有困难的同学，提高全体同学的积极性和成绩。在这些活动中，各班涌现出了一大批学习雷锋的积极分子和优秀班干部。