[精选总结]年度工作回顾格式介绍其六。

岁月在不经意中流逝，新一阶段的工作正在不远处等着我们。本阶段的工作总结也要准备起来了。通过回顾，将零星而肤浅的感性认知上升到全面而系统的认识上来，工作总结到底要怎么写呢？小编特地为大家精心收集和整理了“[精选总结]年度工作回顾格式介绍其六”，供您参考，希望能够帮助到大家。

xx年工作总结，就其内容而言，就是把xx年的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。

xx年工作总结格式主要由标题、正文、落款三个部分组成：

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[精选总结]酒店管理年度工作回顾

岁月横流，相信在这一阶段的工作中自己有很多收获成长。我们可以对这一阶段的工作做一份总结。通过总结，它能使我们及时找出错误并改正。我们怎样才能让自己写好一篇工作总结呢？以下是小编为大家精心整理的“[精选总结]酒店管理年度工作回顾”，希望对您的工作和生活有所帮助。

随着服务行业的迅猛发展,服务质量不仅称为酒店扩大销售、争夺市场的重要手段,而且直接影响到酒店经济效益的实现。因此,如何及时而准确地诊断出酒店服务质量存在的问题,并针对性地采取有效措施,不断提高与优化服务质量,成为业界人士考虑的重要问题。本文以东方酒店为例，以顾客体验的方式，对东方饭店餐饮部的服务流程进行剖析，提出服务流程中出现的问题，并提出合理建议。

1.顾客体验与服务流程之间的关系

1.1酒店餐饮服务的内容

对于服务质量,学者们从不同的角度给予了定义。Rust(罗斯特)和Oliver(奥利弗)将服务质量定义为三方面:服务产品、服务过程和服务环境。Gronroos(格郎鲁斯)提出服务质量包括技术性质量和功能性质量。服务的技术性质量表示服务结果的质量,指服务本身的质量标准、环境条件、网点设置、服务设备以及服务项目、服务时间等是否适应和方便顾客需要;服务的功能性质量表示服务过程的质量,指在服务过程中服务人员的仪态仪表、服务态度、服务程序、服务行为是否满足顾客需求。简言之,服务质量是指服务满足顾客需求特性的总和。酒店餐饮服务质量是指酒店以其所拥有的设备设施为依托,为顾客所提供的服务适合和满足顾客生理和心理需求的程度。笔者认为,酒店餐饮服务质量包括设备质量、产品质量与服务水平三方面。设备质量是餐饮服务质量的物质要素,是为宾客提供餐饮服务的硬件设施,是服务的物质环境,是酒店提供服务的必要条件和物质载体。产品质量是指在餐饮服务过程中,服务员为顾客提供的餐饮产品,主要包括酒店的菜肴、点心、酒水饮料等。酒店餐饮产品的质量需要后台操作与前台服务的通力协作与配合,后台厨师制作精美菜肴,跑菜员要在第一时间将菜肴送达,看台员要在第一时间将菜品上桌。酒店餐饮产品质量是顾客评价餐饮服务质量优劣的关键因素之一。服务水平是指在酒店运营过程中,服务员向顾客提供的满足顾客需求的服务水准,包括服务员的个人卫生、礼节礼貌、仪表仪容、服务态度、服务技能以及工作效率等。

1.2顾客体验与服务流程之间的关系

顾客和员工之间既是一种买卖关系，一种合作关系，又是一种依赖关系。两者之间的互动是连锁酒店服务过程中最重要的部分，酒店应尽力促使两者之间良性互动。首先酒店应鼓励员工与顾客之间的友好互动，鼓励员工热情对待顾客，要求员工加强与顾客的沟通，给顾客留下美好经历。

另外，酒店应避免顾客和员工之间的不良互动。避免员工和顾客发生纠纷，通过培训培养员工谦和的服务态度。同时，要控制顾客和员工之间过于友好的瓦动，避免其他顾客产生酒店不公平的感觉。酒店还应通过岗位职责书、服务流程设置、首问责任制等方式促使和规范员工之间的互动，通过定期会议、座谈会等形式加强与酒店员工的沟通，使酒店和员工之间形成良性互动。

1.3顾客体验对酒店效益的影响

顾客满意是顾客期望和实际体验相比较的结果,且顾客满意影响顾客的后续行为。也就是说当顾客的实际体验高于顾客的期望时,顾客对酒店满意,并且随着该满意值的升高,顾客再次选择该酒店或推荐的可能性加大。因此,体验经济时代如何实现顾客对酒店产品的体验最大化,将成为酒店产品在激烈的市场竞争中获胜的关键。

2.以东方饭店餐饮部为例剖析服务流程

2.1东方酒店餐饮服务流程分析

2.1.1酒店餐饮服务餐前准备

按“中餐零点小吃摆台标准”进行准备工作。准时参加餐前会，了解客情和分配的工作区域以及工作内容，备齐开餐时所需的调味品、用具及餐具。检查仪表仪容，注意站立姿势。

2.1.2酒店餐饮服务餐前检查

酒楼所有餐桌台布的折缝是否统一，台布四角与桌椅是否成直线下垂，餐台摆放的七件餐具(骨盆、口汤碗、调匙、小杯、筷子、筷架、茶盅、菜托)是否清洁卫生，无缺口，数量是否符合要求，摆放距离是否匀称，备用餐具品种数量是否齐全、充足、清洁，摆放是否整齐，台布、口布挺括，有无破洞和污迹，花草是否鲜艳无枯枝，地面有无杂物，椅面是否清洁，订单、圆珠笔、开瓶扳子是否备齐。

2.1.3酒店餐饮服务餐中服务

站在指定位置上，恭候客人到来。站立要端正，不倚不靠任何物体，双腿不可交叉，双手自然交叠在腹前，仪态端庄，精神饱满，当领位将客人带入本区域时，应立即上前，微笑问候，表示欢迎，协助领位拉椅，请客人入座，为主要客人轻轻展开口布。若客人需要解下外套时，为客人挂好衣服。若客人就餐人数与餐位不等，需要增加或撤掉部分餐具和食品时必须使用托盘，用托盘、毛巾夹从客人的右边为客人上热(冷)的小毛巾，并礼貌地向客人说：“请用毛巾。”并遵循先女宾、后男宾，先贵宾、后主人的次序，为客人服务，打开菜单第一页，礼貌地呈送给客人，并说：“这是菜单，女士(或先生)请您点菜。”为客人上调味品，为客人撤去筷套和用过的小毛巾，站在适当的位置接受客人的点单，在客人拿不定主意时，可向客人介绍菜肴的特色或口味，建议客人可点些什么菜，或向客人推销时令菜和特色菜，酒店餐饮服务开订单时，字迹要清楚，注明日期、台号、人数，大、中、小客的客数、本人的姓1

名，并重复一遍客人所点的菜肴、饮料，待客人确认后再叫菜。酒单、冷菜、热菜、点心要分别开订单，订单的第一联交收银员，第二联让收银员盖章后，由传菜员交厨房或酒吧作为领取菜肴和饮料的凭据，第三联传跑菜员划单用。

3.服务流程中的主要问题

3.1前台和后厨配合不好

餐饮服务要求一线的餐厅服务与二线厨房、采购等后勤服务相互配合。它要求岗位之间要及时传递信息、清点物资、核对各种数据,因此,餐厅工作人员要穿梭于餐厅和厨房之间,工作量加大。同时后厨无法对每一菜式进行独立核算,也不能准确评估新菜式的销售情况;采购、库存量往往依赖过去经验,导致物料短缺不能满足顾客的要求,或物料大量积压造成仓储费用加大甚至食品过期变质??种问题的关键在于加强信息传递的管理,而当信息共享平台建立以后,为餐饮服务流程的优化提供了可能。虽然东方酒店的经营与管理较好,但就整体服务质量而言,还存在着不少问题。

3.2有时只关注经济效益

酒店管理层过多地关注经济效益,对服务设施的管理不到位,或未及时检查完善或未及时修缮更新,致使客人不满意。其二,盲目跟风菜品创新,并未研究顾客需求并形成自身的特色。其三,管理者服务质量管理意识淡薄。不少管理人员尽管口头上承认服务质量的重要性,但在行动上执行不力,以致员工的'服务意识不强,服务态度差,服务不规范,服务失误经常发生。同时,管理层与服务层缺少经常的沟通。其四,未能制定出科学的员工奖惩与考核制度,并进行有效的员工培训。

4.东方饭店餐饮部改进流程的建议

4.1餐饮服务流程的优化

新流程利用电脑设备,楼面服务员把顾客的点菜要求输入点菜器(PPA),通过信息处理,计算机在各厨房自动打印有关生产制作指令,结账时自动统计金额并打印账单;服务台营业员可专责于结账服务与订餐服务;厨房管理人员可以在每天下班后立刻得到物料耗用情况分析,以此对照实际留存情况,监控厨房生产中的有关环节并做好采购计划;利用计算机自动生成的报表,餐饮部管理人员可专注于销售情况分析、市场调研、新产品研制开发及提高服务水平等方面,使内部管理走上更高的层面。

4. 2服务设施的有效保证

一般来讲,酒店的服务设施都比较齐全,可是顾客却感到不满意。其主要原因是酒店在服务设施的细致化管理方面做得不够。笔者走访了一些酒店企业发现,部分酒店服务设施随着经营时间的推移未得到及时修缮、更新和保持。如部分地面的损坏,个别桌椅的残缺和漆面的破损,部分餐布的陈旧与破碎,少数碗筷杯碟的残次,卫生间内水龙头的锈蚀与配件遗失,卫生纸桶内无卫生纸或配备劣质卫生纸,洗手液的伪劣与注水,空调无法正常运转,电视机的老化导致图像不清,电视未接入光纤而频道数少,电视机和空调机的遥控板操作失灵……这些问题看似小事,可在顾客的眼中确是一颗大的“砂石”,因此,酒店的经营者应该认真反思,不要因要花费少量的资金而失去老顾客、失去自己的细分市场。鉴此,酒楼应该建立起更细

致的服务设施的检查与完善制度,以及时发现问题,立即整改,使酒店的服务设施始终与餐厅的档次相适应。

总结收藏: 医院内科年度工作总结其六

随着时间无声无息的流逝，这一阶段的工作即将结束，画上句点。我们需要开始收集整理工作总结的相关素材了。总结过去才能开启将来，一篇优秀的工作总结是怎么样的呢？小编特地为大家精心收集和整理了“总结收藏: 医院内科年度工作总结其六”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

20xx年内一科在院，科两级管理下圆满完成了年度工作任务，并取得了良好业绩，工作总结如下;

1 工作目标完成情况：

1）全年业务总收入（流水）332万，比上年度增长70万；

2）全年住院病人 920人次；比上年度增长44 人次；

住院病种：缺血性脑血管病658人次，头晕60人次，其他神经科疾病（癫痫 头痛 肌无力 神经症等）60人次，蛛网膜下腔出血7例，脑出血37例，有机磷中毒15例，上消化道出血8 例，胃肠道病75 人次，其中缺血性脑血管病占住院总人数 78%，出血性脑血管病占住院总人数4.5 %，其他神经系统疾病占住院总人数7%，消化中毒疾病占xx %。

2 科室管理与学科建设：

1) 开展脑血管病规范化治疗：

内一科以收治脑血管病为主，病种单一，专业性强，医疗市场竞争激烈，为保持学科先进性，我科根据国内外脑血管病指南，结合我院病人经济文化特点和最大限度发挥我院医疗资源制定我科脑血管病诊疗常规，规范治疗脑血管病，使病人得到合理有效的救治。通过诊疗常规的实施提高了科室专业化水平，并合理获得了较高的经济效益。同时确保了医疗安全。

通过合理有效的治疗，重复住院率明显增加，科室拥有了一定的患者群体和一定的知名度。在病人较少的状况下完成了本年度的经济目标。全年无任何医疗纠纷，确保了医疗安全。

2) 扩大诊疗科目 提高科室专业层次：

本年度收治了多例神经科疑难复杂病例，如多发性硬化 脊髓病、脑炎、心理障碍等，特别是一例我科确诊的僵人综合症病人，曾在多家三级医院未能正确诊疗，经在我科诊疗后症状好转，最后到北京复查也证实了我们的正确诊断。另一例吉兰-巴雷病人和重症肌无力病人在外地多家三级医院未能确诊，经我科专业诊察明确了诊断。有多例心理障碍多年在各级医院按器质性疾病治疗，花费大量医药费不能解除病痛，经我科正确诊疗，短时间即恢复了生活和工作能力。另有多例在外市县诊疗不满意的卒中病人专程来诊或住院，均获满意疗效。在门诊开展了头痛、癫痫、面瘫、帕金森病、神经症等专业诊疗，提高了科室的专业层次，扩大了专业影响，也吸引了一些外县病人慕名来诊。同时使这类常需到三级医院就诊的病人在本院得到及时方便的诊疗。

3）开展脑血管病早期康复介入治疗：

本年度重点加强了脑血管病早期康复介入治疗工作，采用运动疗法、肌肉康复仪、 针灸、良姿位摆放等康复手段进行早期康复干预，有效促进了瘫痪的恢复，特别有效防止下肢深静脉血栓形成和肢体废用症的发生，提高了脑血管病的康复水平，康复专业的开展增加了脑血管病人治疗项目，提高了病人的满意度，也形成了一定的专业特色。

4）广泛开展健康教育：

在门诊、病房广泛开展健康教育，特别是脑血管病、高血压病、糖尿病、心理障碍进行科普性宣传，促进了医患沟通，改善了医患关系，提高了病人的信任度。

5）疑难危重病例的救治：

成功采用内科保守治疗方法救治了多例拒绝手术治疗的重症脑出血、大面积脑梗死、小脑梗死病例。抢救成功多脏器衰竭、重症有机磷中毒等危重病例多例。

3 科室营销：

在日常工作中强调最大限度治疗好每个病人，向病人推销科室和每个医护，获得病人满意度来扩大宣传。对乡医送的病人给予特殊关照，加强与乡医的关系。开展电话随访工作，加强与病人的联系。通过这些措施扩大病人来源。通过对病人精心诊疗，深入沟通，科室在当地拥有了一定的患者群体，反复住院和通过老病人介绍住院 就诊逐渐成为病人来源的主流。

4 先进事迹：

全科团结一心，互相支持，为完成本年度工作目标积极努力，特别是医生组在人员少工作繁忙时互相照顾，各位医生在科室减员情况下日夜连续工作，克服个人困难，毫无怨言，并圆满完成了各项医疗工作，同时并确保了医疗安全。

主治医师工作积极，热情主动，医患沟通深入，经常加班，积极支持和关心科室工作，起到骨干作用。

护士工作积极主动，并积极参加医院各项政治活动，在护士长岗位空缺时主动承担护理组织工作，协调医患护患关系，多次及时发现问题，避免了差错发生。

5 存在问题：

1）病种单一，病人来源不足，病人住院治疗指征低，床位使用率不高；

2）本院病人内部不良竞争，本专业病人分流最多，尤其脑出血病人，另外干部病房对慢性脑血管病人也有一定分流。

3）医护专业素质与专业开展目标不匹配，以及护理工作滞后等因素，严重制约专业发展。

4）主管医生因休班（县外）脱离病人时间长，不能保证每日查房，对病人管理不到位。

6 20xx年工作计划：

1）业务收入在本年度基础上上浮20%；进一步扩大经济收入。

2) 住院病人在本年度基础上上浮20%，提高床位使用率；

3) 加强脑科专业化建设，提高专业水平及专业层次，

（1）开展缺血性脑血管病常规溶栓治疗，脑出血微创治疗，提高脑血管病的救治水平；

（2）初步开展卒中单元治疗模式，多学科治疗脑血管病，集抢救、治疗、康复一体化，进行脑血管病无缝隙治疗，形成专业特色。进一步提高我院脑血管病治疗的专业水平。

（3）开展脑血管病重症监护治疗，提高ICU病房使用率，提高重危脑血管病人的救治成功率。

（4）开设头痛、 癫痫、帕金森病、心理障碍、卒中咨询等专科门诊，进一步扩大专业治疗范围，提高科室专业化层次。扩大病人来源。

（5）探索对单病种应用临床路径模式治疗。

20xx年即将来临，我科全体员工对新一年的工作目标充满信心，将以饱满的热情迎接新一年的挑战。

内一科

20xx.xx.15

最新总结: 年度工作回顾(示范文档)

韶光易逝，新的工作即将到来。此时就可以做个总结，看看自己的成长。总结是复盘，复盘是为了避免重犯错误。您是否正在考虑怎么样才能写好自己的工作总结呢？以下是小编为大家收集的“最新总结: 年度工作回顾(示范文档)”供您参考，希望能够帮助到大家。

又是一年辞旧迎新时，回首过去的一年，自我检讨总结，在工作中有许许多多的不足之处。在自己的岗位上有很多的失职和失误。主要原因也在自己没有及时的处理当务之急。造成了一些不必要的后果。在工作中，领导所下达的一些工作任务。也因没有及时完成而担误了一定工作进程。

在这一年中，和车间的管理人员的沟通和配合都比较好。但有时候在为工作的事和同事之间会有一些争议和辩论。这些争议和辩论，在工作中是不可避免的。也不存在个人的私事。我的工作态度很明确。公私分明。同事之间需要互相帮助。各自理解对方的工作要任。

对于公司管理方面。在我个人看来应该加大管理力度。实施一些坚定性的管里模式。公司要发展。就必须有所付出。对于思想不创新的过去管理方式。领导们应该坚持实施正确而有方向性的管理方式。虽然说起来很容易，但做起来确实很有难度，但只要坚持去执行。困难都是暂时的，只是一个时间的过程，作为一个发展中的企业公司。公司要上一个台阶、要扩大生产、要做好一个品牌。不能总拿过去做参考。过去好的方法我们要更新的更好。不好的程序我们应该要及时更改创新。公司要发展要扩大，虽然面临的困难很大。只要坚持。没什么做不了的事。只要坚持。公司的美好未来是无限量的。

对于质量方面。在过去的一年里出现在不少问题。当然，在这方面我的责任很大。往往都是一些小问题却被我忽略。我自认自己做事很细心。但难免也有粗心大意，因此就造成了质量的问题频频出现。

在新的一年到来之际。我将总结过去一年里的失职和错误。加以改正自我的不足之处。对公司产品的质量加大力度，力抓产品质量，产品工艺创新。

技术部 质检部

20xx年x月x日

[优质总结] 敬老院年度工作回顾

时间是一条金河，我们在一天天的成长。是时候开始准备这一阶段的工作总结了。做好工作总结可以帮助自己少走弯路，少犯错误。在作工作总结时怎么写好自己的工作重点呢？小编特地为您收集整理“[优质总结] 敬老院年度工作回顾”，希望对您的工作和生活有所帮助。

(一)社会救助体系建设取得新进展。

一是城乡低保在较大幅度调标的基础上更加规范运行。按照全覆盖、严核查、规范化的要求，进一步规范低保运作程序，不断完善低保动态管理机制，严把低保进出关，1——10月份，城镇居民725户1102人进入低保，257户452人走出低保线，做到了应保尽保、应退尽退。提高城镇低保标准，将城镇低保标准提高到180元/月·人。利用计算机网络平台，建立健全了城乡低保电子台帐。截止10月份，我市共有低保对象10165户17835人，其中城镇低保对象2434户5326人;农村低保对象7731户12509人;发放城乡低保金596万元。二是提高五保供养标准。集中供养标准提高到2500元/人年，分散供养标准提高到20xx元/人·年。三是着力推进敬老院建设。南沈灶等5个镇级敬老院“关爱工程”项目已接近尾声，建设床位472张。编发了《东台市镇级中心敬老院管理制度汇编》。目前，头灶、许河等5所敬老院申请创建省级文明敬老院，头灶等13所敬老院被命名为盐城市文明敬老院。四是大力实施城市医疗救助工程。在盐城市率先探索城市医疗救助制度，出台了《东台市城市居民医疗救助办法》，形成了以医疗统筹为主体、大病救助为支撑、基本医疗费用减免和重病慈善救助为补充的“四位一体”的城市困难群众医疗救助模式。到目前为止，已为5863名城镇救助对象支付医疗救助资金150多万元。这一惠民举措在省社会救助工作会议上介绍。五是顺利完成救灾建房工作。争取省补资金90万元，市投资55.6万元，对全市780户困难户危房进行了修建改造。六是积极开展善款募集和慈善救助活动。积极开展第三个慈善一日捐活动，募集善款84万元。对城乡低保对象和特困户因病、因灾造成生活难以维系的给予慈善救助，共计发放救助善款19.75万元。

(二)双拥优抚安置政策落实取得新突破。

一是认真做好抚恤定补调标工作。及时调整了地方自然增长标准，全部按时足额发放到位，年新增财政支出120万元。将带病回乡退伍军人定补年标准调整为每人900元。我市享受抚恤定补的`重点优抚对象4978人，全年发放抚恤定补金1700多万元。二是提高了义务兵家庭优待金标准。20xx年农村义务兵家庭优待金最低标准为3200元，城镇义务兵家庭优待金标准为2400元。发放农村义务兵家庭优待金325.8万元、城镇义务兵家庭优待金72万元。三是着力解决重点优抚对象“治病难”的问题。积极依托农村合作医疗平台，形成了政策优惠照顾、门诊看病补助、大病参合报支、重病困难救助、住院保险补偿等“五位一体”的医疗保障网络体系，有效缓解我市重点优抚对象治病难问题。这一做法在省21世纪优抚论坛上作了专题介绍。四是积极完善城镇退役士兵安置机制。成立了盐城首家县级退役士兵培训基地和就业中心，率先将农村退役士兵纳入就业培训服务范围。今年培训300多人次，通过培训95%以上的退役士兵都找到了就业岗位。我市20xx年冬季接收退役士兵和转业士官610名，其中城镇退役士兵和转业士官计155人，均实行自谋职业，自谋职业率达100%，兑现自谋职业补偿金398.73万元。五是积极推进光荣院(室)建设。全市23个乡镇有20个镇建有光荣院(室)，完成率达87%，六是扎实做好双拥工作。组织43个部门和单位与人武部、驻东部队开展军地结对子、办实事活动，共办实事38件。其中市财政拨出200万元专款新建民兵训练基地和车炮库。大力开展“三走进”和“援建军营图书室、共建学习型军营”系列拥军活动，为部队购置了总价达3.2万元4000册图书。积极实施“金桥工程”，帮助20名下岗军嫂实现再就业;为驻东部队19名军官随军家属办理最低生活保障。

(三)基层自治组织建设跨出新步伐。

一是全面开展村务公开民主管理示范单位创建活动。到10月底，全市23个镇394个村的创建工作取得了明显成效，23个镇被命名为村务公开民主管理示范镇，375个村被命名为村务公开民主管理示范村，达标率95%以上，头灶镇海联村和安丰五进村被推荐为省村务公开民主管理示范村。二是大力开展和谐社区创建活动。继楼道德育手抄报、道德点评会、文明楼事牌之后，又推出了首届社区楼宇和谐节。《中国社会报》以《东台社区的和谐之美》为题作了长篇报道。目前，13个社区被命名为盐城市级和谐社区，金墩、望海2社区被推荐为省级和谐社区，我市被盐城市推荐为省级和谐社区示范市。三是加强社区硬件设施建设。基本解决市区22个社区办公及活动、服务用房紧张状况。注重社区组织网络建设，在6个街道全部建立了党员服务、养老服务、医疗卫生、文体服务等四大服务中心。四是扎实推进农村新型社区建设。目前，我市五个原撤销乡镇政府所在地全部挂牌成立了社区服务中心。同时培育建立了头灶、安丰、许河、富安四个集镇所在地社区服务中心。

(四)社会福利和社会事务管理有了新起色。

一是殡葬改革成果得到再巩固。共平迁坟头17500余座，拆毁土地庙87座，确保了全市境内主要道路、高速公路、铁路两侧及经济开发区、农田保护区、风景旅游区(集镇规划区)等重点区域无坟头。10月27日，我市殡葬改革经验在全省深化殡葬改革会议上交流。二是加大民间组织培育发展力度。截止11月10日，全市共有民间组织286个，其中农村专业经济协会120个，社区民间组织34个。三是加强社会福利企业规范管理。目前，我市现有福利企业22家，企业职工总人数740人，残疾职工人数324人，残疾人比例达到44%。四是积极推进社会福利设施建设。投资150万元，建筑面积达1000平方米的市社会福利院改扩建工程已经完工。五是社会事务管理依法有序运行。截止11月25日，共办理婚姻登记5600对，办理收养登记59件，依法救助各类对象174人次。镇村地名设标工作顺利推进，已近尾声。对市区94条(个)路、街、巷、小区进行了命名、更名。另外，殡仪服务单位发展势头良好。福彩销售力度进一步加大，截止11月20日，我市电脑彩票销量1604万元。完成招商引资任务，成功引进上海客商投资3000万元在市开发区成立上海欣润(东台)环保设备有限公司。

总结借鉴: 内科年度工作回顾之三

日复一日，年复一年，蓦然回首。这一阶段的工作即将过去。我们可以对这一阶段的工作做一份总结。我们需要认真总结工作终的得与失，工作总结到底要怎么写呢？以下是小编为大家收集的“总结借鉴: 内科年度工作回顾之三”希望对您的工作和生活有所帮助。

20xx年即将过去，回顾这一年，神经内科全体护士在护部的领导下，不但圆满的完成了年初护的工作计划，而且积极响应卫生部《20xx年“优质护服务示范工程”的活动方案》，在我院率先开展了优质护服务活动，现将工作情况总结如下：

一、我科开展“优质护服务示范工程”活动已十余月了，从院领导和护部的高度重视；

从统一思想到人员调配、组织培训；从细化内涵、公示服务到完善评价标准；从以护人员为重点，以点带面到全院支持保障，以面促点；从茫然、探索到惊喜、创新；一步一个脚印，踏踏实实实践，赢得了广大患者家属的赞扬。我们通过改革排班模式，实行了A—P—N排班，真正做到了全程无缝隙的护。实行小组分工，责任包干制，护组长负责，床位护士责任到病人的护工作模式；协助病人翻身、擦身、拍背、足部护、口服药到口、协助进餐等基础护，在满足病人基本生活需求的同时，进一步的提高病人的生活质量，为患者提供全程服务，使我们的护工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会。

二、基础与专科齐头并进，提高护质量

基础护需要以专业能力和专科知识做支撑，是发展专科护的基础和提高护质量的主要保证，能够体现专科护的价值和内涵，保证专科护的质量和效果。我们通过为患者清洁皮肤、温水擦浴，观察皮肤是否有水肿、破溃、出血等情况，可为患者的治疗护提供有效地依据；通过为患者洗脚，观察患者末梢血液循环，可有效预防糖尿病足、下肢静脉血栓的发生；通过为患者翻身、拍背，观察患者神志、肌张力、痰液性状等，可及时掌握患者的康复情况及病情进展，有效解决现存的或潜在的医疗护问题。

三、建立出院患者电话回访，拓展护服务内容。

为达到护的连贯性，我科把医疗护服务由院内拓展到院外，乃至延伸到各个家庭，由病区护士为出院患者进行电话回访，在患者出院三天内由护组长进行电话回访，了解患者在家的情况，为患者提供健康咨询，让患者放心，让家属放心。

四、目前仍存在的问题并有待改进

虽然在活动开展中取了很大的成效，但也存在一些问题。如：家属协助护的现象，家属不陪不放心的现象，这对这一类问题，我科将进一步加大力度来扭转由家属护病人的局面，强化专业照护，要有陪不护，适当控制陪护率，做好“心中有病人”的基础护，用满意周到的服务，让无陪护的家属放心，坚持人性化的服务念，真正用行动做到，从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务的升华，在加强服务的内涵建设，不断提高服务质量和水平的同时，与时俱进，开拓创新，将“优质护服务示范工程”活动持之以恒的开展好、落实好，让患者得到实惠，让社会满意。

热门总结: 学院工作回顾格式精选

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，这一阶段的工作尾声已经悄悄的逼近。我们需要对这一阶段的工作做总结。总结可以学习和总结工作中的规律，如何才能让自己的工作总结既清晰又有条理呢？以下是小编为大家精心整理的“热门总结: 学院工作回顾格式精选”，仅供您在工作和学习中参考。

一、工作进展情况

1、充分调研，摸清地方生猪、蔬菜产业特色，为制定实施方案做准备

2月12日，副校长刘卫东教授带领科研处有关人员赴泗洪参加了挂县强农富民工程科技服务签约仪式，会上，刘卫东副校长代表学校与楚州区分管农业的副区长刘建民在科技服务协议上签了字。此后的2周内，主管科研的副校长宋丁全教授多次召集科研处有关人员开会，要求尽快摸清有关情况，为赴楚州调研做准备，科研处通过电话联系、委托楚州校友了解生猪、蔬菜产业的分布、专家个别入楚州调查情况，初步弄清了楚州区村镇蔬菜种植及生猪养殖的分布情况，同时，多次与区政府办联系、协商，决定在楚州举行一次调研会议，分别介绍学校、区各自的情况，并进行实地考察。

3月13日，由宋丁全副校长带队，科研处、农科教及进村专家一行共13人赴淮安楚州区进行了为期二天的调研。由于事先安排、准备充分，这次调研活动取得了圆满成功，弄清了楚州区生猪、蔬菜产业现状及存在的问题，提出了针对性的建议。楚州区政府给予了密切的配合。参加调研的楚州区人员有分管科技的区政府王宝玉副区长、农业局、农牧局、科技局及扶贫办有关负责人以及拟对接的各村联络人。

会上，王区长等介绍了楚州的整体情况以及生猪、蔬菜产业现状、存在问题。宋校长介绍了金陵科技学院的整体情况、办学定位及科技服务等，并表明金陵科技学院将会高度重视此次科技对接，把它当成一件很重要的任务来完成，并以此为契机，整合蔬菜、畜牧、建工及机电的力量，拿出成果来，把论文写在大地上，实现学校科技服务与楚州蔬菜、生猪产业提升的双赢。

会上双方还达成共识，即选择楚州偏僻、穷困的村庄作为对接对象，而不是仅仅为了应付验收选择基础好、规模大的村庄作为对接村。会后，专家组在农业局、农牧局有关人员带领下赴合兴、卢滩、北季等6个对接村进行了现场考察，了解到各村的具体情况。3月13日晚，宋校长又在楚州招待所召开专家讨论会，初步明确了各村需要种养立的特色品种。

北季村是楚州最远的一个村，选择西瓜作为选定的品种;顺河镇延年村以辣椒作为主要品种，但该村村民要求对番茄、四季豆、生猪养殖也给予帮扶;宋集乡高陈村以西瓜作为对接品种;朱桥镇合兴村以生猪作为特色品种，该村位于楚州南线，原为散养示范点，由于高热病流行，生猪死亡严重，每年上半年都要发生，并且由南线起病，并逐步向北线蔓延，以至于村民上半年不敢养猪，宋校长指示弄清发病机制，将其作为科研课题来开展研究，找出合理有效地对策，让老百姓上半年也敢养猪;车桥镇卢滩村则是一个水多、地少、种养特色最不明显的一个村，由于人均地少，不少人外出打工，由于受国际金融危机的影响，很多人又回到村里想养猪，但2又缺乏技术，适逢淮安兴隆发展有限公司投资兴建大型猪场，这对带动、引导农民科学养猪起到了积极作用，同时，该猪场建成后，还能吸纳100多当地农民就业。

针对这一情况，专家组确定该村对接品种为生猪，与该公司从产学研合作的高度结为校企联盟，同时整合动物科技学院、建筑工程学院、机电学院的力量，从猪场的规划、设计、建设、引种、繁育及疾病防控诸方面给予全方位的合作。专家组还征得学校领导同意，确定在楚州穷困村由学成归来的大学生兴建的知恩猪场建立特色示范基地，作为科技对接任务的超额部分。调研中发现的主要问题是种养缺钱、更缺技术。一村一品科技对接项目的实施是完全必要的。

2、组建专家团队，建立了一村一品对接保障机制

①建立了一村一品科技对接的专家队伍，明确了各自的责任，成立了蔬菜、生猪二个专家组，指定了具体的进村入户专家。筛选对接专家，组建由金陵科技学院园艺学院、动物科技学院、建筑工程学院构成的科技团队，与淮安市楚州区农业局、农牧局、对接村干部密切配合，遴选科技示范户;制定落实物化补贴;对示范基地及对接村农民开展技术指导及业务培训。

②学校成立了领导机构。3月16日，为了加强对科技对接项目实施的组织领导，学校成立了金陵科技学院产学研结合领导小组，并由宋丁全副校长担任组长，从而为项目实施建立了组织保障机制。

③校长办公会同时决定，拨付10万元作为科技对接项目实施的先期投入，这为项目的实施又提供了支撑。

④在楚州区建立了联络办公室，协调科技对接的开展，并由楚州区安排了对接任务，落实到人。

3、制定了详细的挂县强农富民工程科技对接项目实施方案

根据多次调研、组织论证，最后制定了详细的一村一品科技对接项目实施方案。该方案首先就项目立项的背景、意义等进行了概述，然后分别就实施时间、地点、实施内容、示范基地建设、预期经济效益、社会效益、实施时间安排、经费预算、及组织机构与保障措施等方面进行了详细的分析说明。详细情况见江苏省挂县强农富民工程科技对接项目实施方案。与对接村签订科技服务协议。

4、建立5个产业特色明显的一村一品专业村5个产业特色

一村一品专业村分别是①苏嘴镇北季村;②钦工镇韩赵村，为新发展的蔬菜种植村，大棚种植已与贾庄村连成一片，主要品种为辣椒;③宋集乡高陈村，发展的是钢管大棚，种植蔬菜品种主要为西瓜。④车桥镇卢滩村，特色品种为生猪;⑤朱桥镇合兴村，发展生猪(散养型)。

5、目前项目已进入实质性实施阶段，进展顺利3在生猪繁育示范基地建设方面的进展有：①狠抓卢滩生猪繁育示范基地建设。4月份以来，已在卢滩村及合兴村各举办了2场关于生猪繁育培训，受训人员约260人次，发放资料300份，由于有必要编印具有适合农民阅读的科普性培训资料，所以正在组织修改、编印规范的培训教材;在卢滩村启动了由动物科技学院及建筑工程学院专家林献民、陈晓洪老师联合对兴隆公司兴建养猪场进行规划、猪舍设计方案。卢滩村是作为科技示范基地建设的一个村，拟建成金卢滩生猪养殖合作社，在项目合同任务中具有重要地位，而规划设计一旦搞不好，将对今后猪场的建设质量起到决定性的作用，也对能否树立我校的良好科技形象起到关键性的作用。为此，科研处花费了大量精力来组织落实此事。

4月18日，科研处戴鼎震副处长带领动物科学与技术学院吴结革、方光远二位副教授专程察看了卢滩猪场建设场址，初步提出了规划设想;5月3日，科研处戴鼎震副处长组织建筑工程学院的林献民、陈晓洪二位老师先考察了一家已建成的猪场，然后奔赴淮安楚州，到卢滩村从建筑学角度考察如何设计规划猪场，并获取到了1：1000的地形图;5月8日，特邀请江苏省农业科学院养猪专家任守文研究员专门在金陵科技学院参加现代化猪场规划设计研讨会，来自动物科技学院及建筑工程学院的部分专家参加了讲座，专家们对该猪场的规划设计提出了一些合理化建议;5月9日，动物科技学院吴结革、方光远二位专家再赴淮安进行科技培训，同时又对猪场的地址进行查看;5月14日下午，科研处组织动物科技学院、建筑工程学院的老师就猪场的规划设计进行了了研讨，戴鼎震、陈钟鸣、伍青林、林献民、吴结革、方光远等老师参加了讨论。会后建议由伍青林、吴结革等动科老师负责测算建筑面积、考虑环境卫生等问题，建工学院负责猪舍总结构、地基、水电等问题。

5月19日，科研处戴鼎震副处长带领特邀养猪专家任守文研究员及金陵科技学院动物科技学院伍青林副教授冒雨前往楚州卢滩村进行实地考察，提出了设计思路。6月初，与总经理庞松签订了规划设计委托书。

6月19日，专车去楚州，将设计好的猪场规划设计图送交公司庞松总经理。庞松先生是一位台商合作投资者，为我校这样严谨、连续工作精神所感动，认为我校专家教师不仅技术全面，而且很认真、敬业精神强。

目前。尚不好计算项目实施所带来的经济效益。社会效益体现在：

①建立生猪繁育示范基地。该基地位于车桥镇卢滩村;

②完成规划、设计，种猪引进、生猪繁育及建立疫病防控机制;

③推行人工授精技术;实施猪粪-蝇蛆-草鸡-沼气生态饲养模式。在合兴村，将任世忆等6户列为科技模范示范户，实行饲养生猪、猪粪化蝇蛆、蝇蛆养草鸡、再发酵产沼气养殖模式;目前在进行猪舍改造。发放培训资料150份，培训180人次。在徐荡村知恩生猪示范基地，协助徐荡村生猪示范基地引进种用母猪78头，并赠送了部分药品，同时为其制定了严格的防疫程序，这将为地方农民引养小猪提供了可靠的保证。

蔬菜对接的进展有：

①开展技术培训，增强农民科技水平由于传统上农民以粮食种植为主，对现代高效蔬菜业技术不够了解，尤其对设施高效栽培技术、微环境生态调控、连作土壤治理、优质种苗培育等现代园艺技术掌握较少，很大程度上制约了农民进一步扩大蔬菜生产规模的积极性，为此我们重点进行如下工作：

②加强设施蔬菜高效栽培技术培训针对农民对大棚西瓜栽培技术了解不多，关键技术掌握不够，从20____.3月至今，我们在苏嘴镇北季村集中组织了两次科技培训课受训农民382人次，主要讲授农民急需的大棚西瓜育苗技术及栽培管理技术，由于培训的内容符合农民需求，因此农民的积极性很高，培训效果较好。在韩赵村，高陈村，北季村三个村进行了三个场次的培训，主要内容是蔬菜的病虫害的防治技术，总人数约100人。

同时对韩赵村进行了毛豆的实地指导。并对下半年进行了秋辣椒的栽培设计。5月8至9号，在钦工镇进行了第二次培训，主要内容是秋辣椒的栽培技术，由董正华站长主持的，参加人数约为60人。5月15到17号，在钦工镇进行了第三次培训，主要内容是秋番茄的栽培技术，由韩书记主持，参加人数约为30人。

6月5到6号，去顺河乡延年村进行了第一次培训，主要内容是秋季茄果类蔬菜的栽培技术，由安阳明书记主持，参加人数约为30人。6月19到20号，去延年村落实秋季栽培基地和栽培模式，共培训6场次，人数约为220人。

③现场进行西瓜、辣椒栽培技术指导。西瓜栽培对技术要求很高，肥水管理及植株调整不当容易出现畸形瓜、瓜成熟后甜度不高、空心瓜等，针对这些问题，我们在田间地头进行示范讲解，如何通过施足底肥、中后期追肥提高西瓜的产量、品质，提高西瓜的甜度。如何进行植株调整减少畸形瓜的发生、促进坐果。如何进行病虫害的预防及防治等等。通过现场讲解，解决了农民在生产中遇到的实际问题，深受农民的欢迎。

④示范推广西瓜嫁接栽培技术。由于缺乏西瓜种植经验，北季村栽培的西瓜有一半以上是重茬的地块上种植的，因此西瓜枯萎病非常严重，影响了西瓜的生长及产量。针对这一问题我们重点推广西瓜嫁接技术，以提高西瓜嫁接成活率，提高劳动效率，降低育苗成本。达到增产、提高产品品质的效果，解决了西瓜重茬病害严重的问题。在北季村主要示范推广西瓜插接法嫁接栽培技术，农民对这项实用技术非常需要，积极性很高。

⑤推广工厂化穴盘育苗技术。工厂化穴盘育苗具有省工、省力、成本低、效率高，便于优良品种推广和规范育苗管理;可以实现蔬菜育苗及生产的机械化、工厂化及商品化。利用优质环保轻型泥炭、蛭石或当地农用废弃物处理之后等，复合形成园艺作物育苗基质，在示范区示范推广瓜类、茄果类蔬菜工厂化穴盘育苗技术。

⑥推广大棚高效利用与设施蔬菜周年生产技术为了提高大棚的利用率，示范推广西瓜长季节栽培技术及茄果类、瓜类轮作高效生产技术。其中园艺学院自费购买了丝瓜优质品种免费送给北季村瓜农，指导瓜农在西瓜膨瓜期后棚内套种丝瓜，西瓜拉秧后利用大棚的夏闲茬栽培丝瓜，这样不仅可以提高大棚的周年利用率，同时可以大幅度增加农民的经济效益。

⑦加强组织管理，增强扶贫效果为了保证扶贫工作取得明显效果，根据学校要求，园艺学院组成了由院长牵头，青年骨干教师参加的扶贫工作组，每周定期到楚州区扶贫村进行技术指导，并积极向农民宣传党和国家惠民政策，引导有条件的农民大量发展高效蔬菜业，鼓励农民大胆尝试，通过培训逐步培养一批当地高效农业带头人，进而辐射周边乡村共同发展。

通过半年的努力，扶贫工作进展顺利，前期工作成效显著，受到当地政府和农民的认可。

二、实施成效

1、农民种菜养猪的意识明显增强，积极性也大大提高了，这有利于科技对接项目的进一步深入进行。

2、种养产业化经营能力得到加强。

3、生猪高热病的诱发因素得到有效遏制。

4、5个示范村产业特色初现规模，科技示范户的引领带动能力得到体现。

三、主要经验与做法

1、要充分依靠地方政府、基层组织，具体落实省挂县强农富民工程的服务协议;

2、建立保障机制，尤其是建立稳定的专家服务队伍;

3、充分调研、根据实际情况制定和执行切实可行的实施方案。

4、专家要经常性地深入田间地头，经常了解农民种养存在的问题，反复思考，找出问题症结所在，运用科技知识，帮扶农民解决难题。

5、树立典型，重点帮扶，使其起到示范、引领、带头作用。对于有一定的基础、资金和种养积极性的养殖大户要极力指导、支持。如淮安农业发展有限公司建立现代化养猪场，为搞好猪场规划设计，花费了大量精力，先后多次组织建筑、畜牧方面的专家现场考察、研讨论证，最后形成了一套完整、系统的主场规划设计方案，使得该示范基地的建设得以顺利进行。

6、以科技培训为抓手，努力提高农民的种菜养猪理论知识和实践技能。

四、存在问题

1、农民补助问题，有补助的穷困村不能列入一村一品帮扶对象，而列入一村一品帮扶对象的村庄有没有补助，因此，菜农缺技术、也缺钱。

2、土地流转问题：要建立蔬菜种植示范地，须将农民各自得土地流转过来，成为连片的土地，才能统一实施大棚蔬菜种植，但不少农民不愿让出土地，甚至发起人给与较高补偿也不愿意。

3、种养意识问题：不少村民存在惰性，往往在下午培训的时候，不愿意参加，或睡觉，或打麻将。个别村村民习惯于种水稻、麦子，认为种菜烦神。

4、劳动力结构失调。随着经济形势的逐步好转，不少青壮年劳力又进城打工。村上以老人为主，对种菜养猪有一定影响。

5、种菜养猪技术差：这始终是一个主要问题，但又是不得不解决的一个问题，需要长期坚持。

五、下一步打算与建议

1、完善对接事宜，主要是科技示范户的确立和个别对接村的蔬菜种植问题。要想方设法解决科技示范户的土地流转和钢架大棚购置问题;

2、随着西瓜种植季节的过去，下一步还得考虑其他品种的种植技术培训;

3、继续加大培训力度，重点扶持卢滩生猪养殖示范基地和北季村蔬菜种植合作社的建设。